7つの習慣

コヴィーは成功の考え方を二つに分けます。人当たりのよさや話し方といった表面的なテクニックに頼る個性主義と、誠実さなどの人格と原則を土台にする人格主義です。テクニックは一時的には効きますが、本心ではないと相手に伝わった時点で信頼は崩れます。七つの習慣は、振る舞いを整える技術ではなく、人格そのものを内側から変えていくためのものです。完訳版の副題が『人格主義の回復』なのはそのためです。

実践のヒント テクニックに頼っている人間関係を一つ選び、本当の信頼を築くには何が必要かを考えましょう。

物事の見方や捉え方のことをパラダイムといいます。コヴィーが紹介する地下鉄での出来事がわかりやすい例です。車内で子どもたちが騒いでいるのに、父親は注意もしません。いら立った著者が声をかけると、父親は、子どもたちの母親がついさっき亡くなったのだと打ち明けます。その瞬間、いら立ちは同情に変わりました。行動を少しずつ直すより、見方そのものが変わるパラダイムシフトのほうが、大きな変化を生みます。

実践のヒント 今日誰かにいら立ったら、相手の行動を説明できる別の理由を一つ書き出しましょう。

第1の習慣「主体的である」は、ほかのすべての習慣の土台です。刺激と反応の間には、どう反応するかを選ぶ自由があります。コヴィーはこの考えを、ナチスの強制収容所を生き抜いた精神科医フランクルの体験で説明します。主体的な人は、状況や他人のせいにせず、自分の反応に責任を持ちます。そして、気にかかること全体を指す関心の輪ではなく、自分が直接働きかけられる影響の輪に力を注ぎます。そうするうちに、影響の輪は広がっていきます。

実践のヒント 今日の心配ごとを、自分で変えられることとそうでないことに分け、前者から手をつけましょう。

第2の習慣は、すべてのものは二度つくられるという原則に立っています。まず頭の中で知的につくられ（第1の創造）、次に現実の形として物的につくられます（第2の創造）。人生を自分で設計しなければ、状況や他人に設計されてしまう、というのがコヴィーの考えです。そのために勧められるのが、自分の葬儀で家族や友人、同僚にどんな人だったと語ってほしいかを思い描く演習です。そこで見えた価値観を、個人のミッション・ステートメントとして書き出します。

実践のヒント 親しい友人に自分についてどう語ってほしいかを、3 行で書いてみましょう。

第3の習慣「最優先事項を優先する」は、第2の習慣で描いた終わりを日々の予定に落とし込む習慣です。時間管理のマトリックスは、物事を緊急度と重要度で四つの領域に分けます。なかでも重視されるのが、緊急ではないが重要な第2領域です。人間関係づくり、計画、準備、健康の維持などがここに入ります。急かされないので後回しになりがちですが、放っておくと、やがて緊急の問題となって返ってきます。

実践のヒント 毎週の初めに、第2領域の予定を一つ、ほかの予定より先に入れましょう。

人間関係の信頼を銀行口座にたとえたのが、信頼口座という考え方です。相手を理解しようとする、小さな気遣いを示す、約束を守るといった行動が預け入れになり、約束を破るような行動は引き出しになります。残高が多ければ、多少の失敗は許され、話も通じやすくなります。第4の習慣「Win-Win を考える」は、この信頼の上に成り立ちます。双方が満足できる案を探し、見つからなければ今回は取引しないと合意する（Win-Win or No Deal）選択肢も持っておきます。

実践のヒント いつもなら後回しにする小さな約束を、今日一つ守りましょう。

人の話を聞きながら、実はもう返事を考えていることはよくあります。第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」が求めるのは、共感による傾聴です。自分の経験に当てはめるのではなく、相手の視点に立ち、言葉だけでなく気持ちまで理解しようと聴きます。自分の考えを伝えるのはそのあとです。互いの違いを尊重できるようになると、第6の習慣「シナジーを創り出す」で、どちらか一方の案ではない、より良い第3の案を一緒に生み出せます。

実践のヒント 次に意見が対立したら、相手が納得するまで相手の考えを言い換えて確かめましょう。