人は話し方が9割

話し方の上達を左右するのは、話術よりも自己肯定感などの心の持ち方です。そこで、会話に苦手意識がある人に勧められているのが、苦手な人との会話を避け、大好きな人と話す時間を増やすことです。話しやすい相手との会話で自信がつけば、ほかの人とも話しやすくなります。うまく話す練習は、話す相手を選ぶところから始まるわけです。

実践のヒント 今週、一緒にいて楽な人と話す時間を、意識して 1 回増やしましょう。

著者が会話の土台に置くのは、三つの人の心理です。人は誰でも自分自身を一番大切に思っていること。認められたい、理解されたいと強く望んでいること。そして、自分をわかってくれる人を好きになること。だからこそ、会話では自分が目立とうとするより、相手を主役にするほうが好かれます。具体的なコツの多くも、この三つの心理から導かれています。

実践のヒント 次の会話では、相手が主役になれる話題を一つ選んでから話し始めましょう。

会話で何より大切なのは、相手を否定しないことです。否定されない場があると、人は安心して話せるようになり、自己肯定感も高まっていきます。反対に、「でも」「だって」「どうせ」「ダメ」の四つは、相手の話を否定する響きを持つため、本書ではまとめて 4D ワードと呼び、使わないよう勧めています。口癖になっていると、自分ではなかなか気づけない言葉です。

実践のヒント 1 日だけ 4D ワードを封印し、口にしかけた回数を数えましょう。

聞き役にまわるときの基本の反応は、笑顔でうなずくことです。そのうえで、相手の話に反応を返して話を広げ、気持ちよく話してもらうための方法が拡張話法です。驚きや感心を声に出す感嘆、相手の言葉をそのまま繰り返す反復、気持ちに寄り添う共感、行動や考えを認めてほめる称賛、そして話の続きを促す質問の 5 ステップです。

実践のヒント 次に誰かの話を聞くとき、相手の言葉を一度そのまま繰り返してから返事をしましょう。

理想は、相手に多く話してもらい、自分は聞き役にまわる配分です。相手が話している途中で話を奪い、自分の話にすり替えるのは、やってはいけない行為として挙げられています。話題の選び方にも気を配り、陰口やその場にいない人の悪口は避けます。代わりに勧めているのが、ほめ言葉や前向きな言葉、心が温まる話を中心にしたプラストークです。

実践のヒント 相手の話に自分の体験をかぶせたくなったら、先に質問を一つ返しましょう。

言葉の奥で本当に相手に伝わっているのは感情です。だから、言葉の内容だけでなく、その裏にある気持ちを受け止めることが大切になります。そして本書が最後に説くのは、どんな話し方の技術よりも、相手の幸せを願う気持ちが大切だということです。拡張話法や 4D ワードは、その気持ちを会話の形にするための道具と考えるとよいでしょう。

実践のヒント 次の会話では、相手の言葉の裏にある気持ちを想像し、それに合った一言を返しましょう。