『人は話し方が9割』の要約
『人は話し方が9割』が伝えるのは、うまく話す技術よりも、相手が安心して話せる場をつくる姿勢です。この 23 枚では、本書が土台に置く三つの人の心理、否定しない会話のルール、相手の話を広げる拡張話法の 5 ステップ、そして避けたい言葉や話題までをまとめました。
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拡張話法の 5 ステップ（感嘆・反復・共感・称賛・質問）は、順番どおりに言えるまで繰り返しましょう。覚えたら、次に家族や友人と話すときに 1 つだけ意識して使ってみると、カードの中身が自分の言葉になります。
23 枚すべての単語カード
本書が主に扱っているのは、どのような場面の会話ですか？
家族や友人、職場の人など、身近な人との日常の会話。
プレゼンや営業のための話し方の本ではありません。
本書によれば、話し方の上達に技術よりも大切なものは何ですか？
自己肯定感などの、心の持ち方（メンタル）。
会話に苦手意識がある人に、本書がまず勧めることは何ですか？
苦手な人との会話を避け、大好きな人と話す時間を増やすこと。
話しやすい相手との会話で自信がつくと、ほかの人とも話しやすくなるという考え方です。
本書が挙げる一つ目の心理によると、人は誰もが何を一番大切に思っていますか？
自分自身。
だからこそ、会話では相手を主役にすることが好かれる近道になります。
本書が挙げる二つ目の心理によると、人は誰もが何を強く望んでいますか？
認められたい、理解されたい。
本書が挙げる三つ目の心理によると、人はどんな相手を好きになりますか？
自分をわかってくれる人。
会話で本書が最も大切にしている基本ルールは何ですか？
相手を否定しないこと。
否定されない会話の場があると、人にはどんな変化が起きますか？
安心して話せるようになり、自己肯定感が高まっていく。
本書が使わないよう勧める「4D ワード」とは何ですか？
でも、だって、どうせ、ダメ。
どれも、相手の話を否定する響きを持つ言葉です。
相手の話を聞くときの基本の反応として、本書が勧めることは何ですか？
笑顔でうなずくこと。
「拡張話法」とは何ですか？
相手の話に反応を返して話を広げ、気持ちよく話してもらうための聞き方。
感嘆・反復・共感・称賛・質問の 5 ステップで構成されます。
拡張話法の一つ目のステップは何ですか？
感嘆。
「へえ」「そうなんですか」など、驚きや感心を声に出して伝えます。
拡張話法の二つ目のステップは何ですか？
反復。
相手の言葉をそのまま繰り返し、ちゃんと聞いていることを伝えます。
拡張話法の三つ目のステップは何ですか？
共感。
相手の気持ちに寄り添う言葉を返します。
拡張話法の四つ目のステップは何ですか？
称賛。
相手の行動や考えを認め、ほめる言葉を返します。
拡張話法の五つ目のステップは何ですか？
質問。
相手がもっと話したくなる問いかけで、話の続きを促します。
会話の中で、本書が理想とする話す量の配分はどのようなものですか？
相手に多く話してもらい、自分は聞き役にまわる。
本書が勧める「プラストーク」とは、どのような話し方ですか？
ほめ言葉や前向きな言葉、心が温まる話など、明るい話題を中心に話すこと。
会話で避けるべき話題として、本書が挙げる代表的なものは何ですか？
陰口や、その場にいない人の悪口。
相手が話している途中で、本書がやってはいけないとする行為は何ですか？
相手の話を奪い、自分の話にすり替えること。
本書によれば、言葉の奥で本当に相手に伝わっているものは何ですか？
感情。
言葉の内容よりも、その裏にある気持ちを受け止めることが大切だとされます。
どんな話し方の技術よりも大切だと、本書が最後に説くものは何ですか？
相手の幸せを願う気持ち。
本書が年間ベストセラーの総合 1 位になったのは何年ですか？
2021 年。
2019 年の刊行から少しずつ読者を広げ、日販の年間ランキングで総合 1 位になりました。