생각에 관한 생각

시스템 1은 자동으로, 빠르게, 거의 힘들이지 않고 작동해요. 2+2의 답이 떠오르거나 화난 얼굴을 알아보는 일이 여기에 속해요. 시스템 2는 17×24 같은 계산이나 복잡한 선택처럼 주의와 노력이 필요할 때 나서요. 우리는 스스로를 시스템 2와 동일시하지만, 실제 판단은 대부분 시스템 1이 내려요. 게다가 시스템 2는 게을러서 시스템 1의 답을 대충 받아들이곤 해요. 방망이와 공을 합쳐 1.10달러이고 방망이가 1달러 더 비쌀 때, 많은 사람이 공의 가격을 5센트가 아닌 10센트라고 답하는 이유예요.

실천해 보기 답이 너무 쉽게 떠오른 문제일수록 한 번 더 계산해 보세요.

시스템 1은 눈앞의 정보만으로 앞뒤가 맞는 이야기를 만들고, 빠진 정보가 무엇인지는 따지지 않아요. 카너먼은 이 경향을 보이는 것이 전부라는 원칙, 영어 약자로 WYSIATI라고 불러요. 역설적으로 정보가 적을수록 이야기를 맞추기 쉬워서 확신은 더 커져요. 어려운 질문을 받으면 더 쉬운 질문으로 슬쩍 바꿔 답하는 것도 같은 뿌리에서 나와요. 요즘 삶에 얼마나 만족하느냐는 물음에 지금 기분으로 답하는 식이에요.

실천해 보기 중요한 결정을 앞두고, 내가 아직 모르는 정보를 세 가지 적어 보세요.

기준점 효과는 먼저 제시된 숫자가 뒤이은 추정을 끌어당기는 현상이에요. 10이나 65에서 멈추도록 조작한 바퀴를 돌린 뒤 유엔 회원국 가운데 아프리카 국가의 비율을 묻자, 사람들의 추정치가 바퀴의 숫자 쪽으로 쏠렸어요. 질문과 아무 상관없는 숫자였는데도요. 가용성 휴리스틱은 사례가 얼마나 쉽게 떠오르는지로 그 일이 얼마나 자주 일어나는지 판단하는 경향이에요. 크게 보도된 사고가 실제보다 흔하게 느껴지는 이유가 여기에 있어요.

실천해 보기 숫자를 어림해야 할 때, 방금 본 숫자에 끌려가고 있지 않은지 먼저 확인해 보세요.

대표성 휴리스틱은 대상이 전형적인 이미지와 얼마나 닮았는지로 확률을 판단하는 경향이에요. 이때 실제 비율, 곧 기저율은 쉽게 무시돼요. 유명한 린다 문제에서 많은 사람이 린다가 그냥 은행원일 확률보다 페미니스트 은행원일 확률이 더 높다고 답했어요. 두 조건이 함께 참일 확률은 한 조건만 참일 확률보다 클 수 없는데도요. 평균 회귀도 자주 놓쳐요. 비행 교관들은 칭찬하면 다음 비행이 나빠지고 꾸짖으면 좋아진다고 믿었지만, 실제로는 우연한 오르내림이 평균으로 돌아온 것뿐이었어요.

실천해 보기 누군가를 첫인상으로 판단하기 전에, 그런 경우가 실제로 얼마나 흔한지 먼저 떠올려 보세요.

사람은 일에 드는 시간과 비용을 지나치게 낙관적으로 예측해요. 내 계획의 세부 사항만 들여다보면 그 일이 어디서 틀어질 수 있는지 잘 보이지 않기 때문이에요. 카너먼이 권하는 해결책은 외부 관점, 곧 비슷한 일들이 실제로 어떻게 끝났는지를 기준으로 삼는 거예요. 심리학자 게리 클라인이 제안한 사전 부검도 소개해요. 1년 뒤 계획이 크게 실패했다고 가정하고 그 이유를 미리 적어 보는 방법으로, 집단의 지나친 확신을 누그러뜨려요.

실천해 보기 다음 프로젝트를 시작하기 전에, 1년 뒤 실패했다고 가정하고 그 이유를 세 가지 적어 보세요.

카너먼과 트버스키가 1979년에 발표한 전망 이론에 따르면, 사람은 전체 재산이 아니라 기준점에서 본 이득과 손실로 결과를 평가해요. 그리고 같은 크기라도 잃는 고통을 얻는 기쁨보다 크게 느껴요. 여러 실험에서 손실은 이득보다 대략 1.5배에서 2.5배 무겁게 느껴졌어요. 이미 받은 머그잔에 더 높은 값을 매기는 보유 효과, 사망률 10%보다 생존율 90%라고 들을 때 수술을 더 많이 고르는 프레이밍 효과도 책이 보여 주는 예예요. 경제학 모형 속 완벽히 합리적인 이콘과 달리, 실제 인간은 이렇게 선택해요.

실천해 보기 망설이는 선택이 있다면 이득과 손실 두 가지 표현으로 바꿔 말해 보고, 마음이 달라지는지 살펴보세요.

경험하는 자아는 지금 이 순간을 느끼고, 기억하는 자아는 지난 일을 평가해 다음 선택을 내려요. 문제는 기억하는 자아가 경험을 가장 강렬했던 순간과 마지막 순간으로 평가하고, 얼마나 오래 이어졌는지는 거의 무시한다는 거예요. 찬물 실험에서 사람들은 차가운 물에 60초 동안 손을 담그는 쪽보다, 그 뒤 조금 덜 차가운 물에서 30초를 더 버티는 쪽을 대부분 다시 골랐어요. 고통은 더 길었는데도 끝이 덜 괴로웠기 때문이에요. 결정을 내리는 쪽은 결국 기억하는 자아예요.

실천해 보기 여행이나 모임을 계획할 때, 마지막 순간을 어떻게 좋게 마무리할지 먼저 정해 보세요.